【荳的早餐時光】華盛頓最受歡迎的談判課

2018/10/29    ►►►

「老師，你遇過最差的奧客是怎樣？」專業班最常被學生問到的問題。

而且如果是進階班，同學有過一些工作經驗，這話題若一開，就很容易變成抱怨大會。荳會先讓學生講，發洩一下也好，
然後接著就問：「你覺得下次可以怎麼避免這些問題發生？」

奧客兩字，講的好像一種特定的族群。好像是與生俱來的跟血緣一樣無法分割的，是嗎？

好像你遇過奧客、我遇過更奧的奧客，這樣心安了，是他們的問題，是嗎？

而其實，會遇到奧客，絕對跟你的溝通有關係。
如果你的溝通方式，有經過設計、有為客戶著想、知道人性，那麼即使奧客遇到你，
也很容易沒轍。

那麼在我面前，他就不是奧客。

「當你越是能從他人的角度來看事情，對方就越能感受到，其實你很努力要從他們的角度來看事情，你不是個不講理的客人。」

<華盛頓最受歡迎的談判課>英文書名叫<Getting More>，就是在講如何「爭取更多」。

常被說奧客的人，不就是在「爭取更多」嗎？但是，你認識的許多成功人士，他們不也是因為在商場上「爭取更多」
而成功？那麼奧客和成功人士的一線之隔在哪裡？

就是溝通。

「⋯⋯交換不需要牽涉到很大的東西。我們都很清楚為心愛的人買一多花的正面效應，或從旅行中帶回便宜但罕見的紀念品所產生的效應。重點不在於那禮物的貨幣價值，而是你展現的尊重、友誼、關愛和你的時間價值。對方在收到禮物後，以更多的關愛回報。這就像大家說的，是無價的。」

一個很小的小技巧，所以如果遇到想要爭取更多，但溝通方式不優，甚至態度不是很好的時候，
就跟他交換。

老師你頭殼壞掉嗎！遇到奧客你還跟他交換！？

是啊，交換可好用了。交換的內容很多種啊～例如，他想殺價，那就用一點服務跟他交換（價格不變，但還是讓他覺得賺到了）。
他想提出額外要求，那就請他用價目表上的費用交換。
若他想要免費的額外要求，那可能交換到的是我免費的額外教學😏（說明為什麼這項服務需要收費，不需要收費的那種，可能他也不想要😀）。

其實不只是奧客，平常工作中就是因為許多的交換，而讓你的事業更好更輕鬆。

💎為客戶準備他喜歡／需要的產品（例如容易過敏的肌膚），比起任何品牌產品都有價值。

💎一句貼心的問候，比任何空虛的稱讚還要讓人放心把自己交給你。

💎分享客戶需要知道的訊息，讓他覺得自己不用爭取，就得到很多～

「確立你的教養目標
首先你需要定義你的『目標』。許多家長只想到短期目標：做功課、別尖叫、整理房間。你應該思考你對孩子的行為能否達成你長期的目標：讓他們長大後成為負責、成功、有愛心的成人。」

雖然是講教養，但其實面對自己或是客戶/學生都是一樣的。

如果你只想解決眼前的問題，那麼你就只能在每一次面對所謂奧客的時候，忍耐、妥協，或是爆發。然後希望自己永遠不要再遇到奧客，但這不可能。
👉如果你心裡就有一位奧客，他就會常常來找你。

👍相反的，如果你有一個完整的「客服規劃」，清楚適合自己的溝通/談判方式，那麼奧客來到你面前，也會被你順得服服貼貼。

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華盛頓最受歡迎的談判課